Что делать, когда уже горит
Разбор типичных ситуаций с сотрудниками — по шагам: что делать прямо сейчас, как зафиксировать факт законно (а не «мы посмотрели логи») и как закрыть риск на будущее.
Как узнать, чем занимается сотрудник за компьютером
Вопрос «чем реально занят сотрудник в течение дня» возникает у руководителя не от недоверия, а от нехватки данных: отчёты сходятся, а результата нет, и непонятно — человек перегружен, простаивает или занят не тем. Ниже — как получить объективную картину корректно и что делать дальше.
РазобратьСотрудник слил клиентскую базу: что делать
Утечка клиентской базы — одна из самых дорогих ситуаций для бизнеса: уходят не только данные, но и деньги, которые эти клиенты приносили. Паника и эмоции здесь мешают; важно действовать по порядку, чтобы факт можно было доказать, а не только предполагать.
РазобратьМенеджер увёл клиентов к конкуренту
Увод клиентов обычно замечают по факту — когда сделки «вдруг» срываются, а знакомые контакты появляются у конкурента. Но у этого почти всегда есть ранние сигналы, которые можно увидеть заранее.
РазобратьКак проверить, работает ли удалённый сотрудник
На удалёнке пропадает главное — возможность просто видеть, что человек в работе. Отсюда две крайности: тотальный контроль, который убивает доверие, и полное его отсутствие, когда результат становится лотереей. Есть середина — объективные данные без микроменеджмента.
РазобратьСотрудник копирует файлы на флешку
Копирование рабочих файлов на личный носитель — самый простой и незаметный способ вынести данные: он не оставляет следов в почте и сети. Поэтому именно здесь важно видеть факт и его контекст.
РазобратьСотрудники сидят в соцсетях в рабочее время
Соцсети в рабочее время раздражают, но борьба запретами обычно проваливается: люди уходят в телефон, а атмосфера портится. Полезнее сначала измерить масштаб проблемы, а потом решать её как управленческую задачу.
Разобрать